1. Identificación del vendedor

Almacenes MAK S.A.C., con RUC 20606493739 y domicilio en Comas, Lima, Perú, opera dos tiendas físicas y atiende pedidos a través de almacenesmak.com.pe y mediante su WhatsApp oficial al +51 904 213 315.

2. Alcance de estos términos

Estos términos se aplican a los pedidos y compras realizados a través del sitio web de Almacenes MAK y a las coordinaciones relacionadas efectuadas mediante WhatsApp u otros canales oficiales de la empresa.

Las condiciones particulares confirmadas para cada pedido, como productos, cantidades, precio, forma de pago, entrega, recojo o condiciones especiales, forman parte de la operación correspondiente.

3. Registro y confirmación del pedido

Al realizar un pedido en la tienda virtual, el cliente registra una solicitud de compra. El número de pedido, la página de recepción o cualquier mensaje automático confirman que la solicitud fue recibida, pero no significan por sí solos que el stock haya sido reservado, que el pedido haya sido aprobado o que deba realizarse un pago.

Almacenes MAK verificará la disponibilidad de los productos, los precios, los datos necesarios para la atención, la modalidad de entrega o recojo y las demás condiciones aplicables. Luego se comunicará con el cliente para confirmar el pedido y coordinar los siguientes pasos.

No realices ningún pago únicamente por haber registrado el pedido en la web. Espera la confirmación de Almacenes MAK y las instrucciones correspondientes.

4. Precios, promociones y comprobantes

Los precios publicados se expresan en soles peruanos (S/) e incluyen los impuestos aplicables. Las promociones se encuentran sujetas a sus condiciones, vigencia y disponibilidad de stock.

Almacenes MAK procura mantener actualizados los precios y la información publicada. Si se detecta un error manifiesto antes de confirmar un pedido, el cliente será informado para que pueda aceptar las condiciones correctas o dejar sin efecto la solicitud. Los cambios posteriores en los precios publicados no modificarán las condiciones de un pedido que ya haya sido confirmado.

El comprobante de pago correspondiente se emitirá de acuerdo con la información proporcionada por el cliente y la normativa aplicable.

5. Pago

Actualmente la tienda virtual de Almacenes MAK registra los pedidos sin realizar cobros en línea. Después de verificar la solicitud, la empresa se comunicará con el cliente para coordinar el medio, monto y momento del pago.

Los medios de pago utilizados actualmente incluyen transferencia bancaria, Yape y Plin. No debe realizarse ningún pago antes de recibir la confirmación e instrucciones de Almacenes MAK.

En compras de mayor volumen, canastas, pedidos personalizados o pedidos que requieran una preparación especial, Almacenes MAK podrá solicitar un adelanto o el pago total antes de iniciar la preparación, informando previamente las condiciones al cliente.

6. Delivery y recojo en tienda

El recojo en tienda se encuentra disponible sin monto mínimo, previa confirmación de que el pedido está listo y de la sede donde corresponde realizar el recojo.

El delivery estándar se encuentra disponible para pedidos desde S/199 dentro de la cobertura confirmada por Almacenes MAK. Los pedidos desde S/599 cuentan con delivery gratuito dentro de dicha cobertura.

Para pedidos desde S/199 y menores de S/599, el costo del delivery dependerá de la zona de entrega y será informado al cliente antes de confirmar el pedido. Las direcciones ubicadas fuera de la cobertura habitual podrán ser evaluadas de manera particular.

El cliente debe proporcionar una dirección y un número de WhatsApp correctos. El plazo y horario de entrega se coordinan según la ubicación, disponibilidad, características del pedido y condiciones de acceso.

En temporadas de alta demanda o ante circunstancias extraordinarias que afecten la operación, Almacenes MAK podrá coordinar una reprogramación de la entrega. Si el cliente no acepta la nueva condición propuesta, podrá solicitar la cancelación del pedido cuando corresponda.

7. Disponibilidad, imágenes y sustitución de productos

La disponibilidad de los productos se confirma al procesar cada pedido. Almacenes MAK puede actualizar, retirar o descontinuar productos de su catálogo, sin afectar los pedidos que ya hayan sido confirmados.

Las fotografías buscan representar los productos de la manera más fiel posible. Los fabricantes pueden introducir cambios menores en el diseño gráfico, etiqueta o empaque sin modificar el producto ofrecido. Estas variaciones visuales pueden presentarse siempre que se mantengan las características esenciales indicadas, como marca, producto, variedad, modelo cuando corresponda, contenido neto y cantidad de unidades.

Si un producto no se encuentra disponible o la alternativa disponible presenta una diferencia en alguna característica esencial, Almacenes MAK informará al cliente antes de realizar cualquier sustitución. Ninguna sustitución de este tipo se realizará sin su aprobación.

Cuando una característica específica resulte indispensable para un pedido, el cliente deberá indicarlo durante la solicitud o coordinación para que Almacenes MAK pueda verificar expresamente su disponibilidad.

8. Productos alimenticios

Almacenes MAK realiza controles internos orientados a mantener la calidad, conservación e idoneidad de los productos alimenticios que comercializa. Los alimentos puestos a disposición de los clientes deben encontrarse dentro de su vida útil vigente y conservarse conforme a las condiciones correspondientes a cada producto.

Después de recibir el pedido, corresponde al cliente conservar y almacenar adecuadamente los productos, especialmente aquellos que requieran refrigeración, congelación u otras condiciones particulares de conservación.

9. Recepción e incidencias con el pedido

Se recomienda revisar el pedido al momento de recibirlo, cuando ello sea razonablemente posible, para comprobar que los productos y cantidades correspondan a lo solicitado y que se encuentren en las condiciones ofrecidas.

Si el cliente advierte una diferencia, falta, daño u otra incidencia relacionada con el producto recibido, deberá comunicarla a Almacenes MAK tan pronto como sea posible para que el caso pueda ser revisado y atendido.

Para verificar una incidencia, Almacenes MAK podrá solicitar el número de pedido y evidencia relacionada con el producto, como fotografías, empaque, etiqueta, lote, número de serie u otra información pertinente según el tipo de producto. Se recomienda conservar el producto y su empaque mientras se realiza la revisión.

Una vez evaluado el caso, Almacenes MAK coordinará la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias, la naturaleza del producto y los derechos reconocidos al consumidor.

10. Cambios, devoluciones y cancelaciones

Las solicitudes de cambio, devolución o cancelación serán evaluadas según el estado del pedido, la naturaleza del producto y las condiciones aplicables a la compra.

Cuando el pedido todavía no haya sido preparado, personalizado o despachado, el cliente deberá comunicar cualquier solicitud de modificación o cancelación lo antes posible. En pedidos preparados especialmente para el cliente podrán existir condiciones particulares que serán informadas antes de su confirmación.

Los cambios, devoluciones y garantías se rigen además por la Política de Cambios y Devoluciones de Almacenes MAK y por los derechos que reconoce la legislación peruana de protección al consumidor.

11. Datos del cliente y privacidad

El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y suficientes para procesar su pedido, especialmente nombre, correo electrónico, dirección de entrega y WhatsApp. Los errores u omisiones en esta información pueden ocasionar retrasos o impedir la correcta atención del pedido.

Los datos personales proporcionados serán tratados para registrar y procesar pedidos, contactar al cliente, coordinar pagos y entregas, emitir comprobantes y brindar atención relacionada con la compra, de acuerdo con la Política de Privacidad de Almacenes MAK, la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamentación vigente.

12. Bebidas alcohólicas

La venta y entrega de bebidas alcohólicas está prohibida a menores de 18 años. Cuando un pedido incluya este tipo de productos, Almacenes MAK podrá solicitar un documento de identidad para verificar la mayoría de edad antes de completar la entrega.

13. Funcionamiento y actualización del sitio

Almacenes MAK procura mantener actualizada la información de productos, precios, imágenes y disponibilidad. Sin embargo, pueden producirse errores materiales, actualizaciones del catálogo, cambios realizados por fabricantes o proveedores e interrupciones técnicas. Si alguna de estas situaciones afecta un pedido, Almacenes MAK informará al cliente antes de confirmarlo o tan pronto como sea posible.

Estos términos podrán actualizarse cuando existan cambios comerciales, operativos o legales. Las nuevas condiciones se aplicarán a los pedidos posteriores a su publicación y no modificarán las condiciones de pedidos previamente confirmados.

14. Consultas, reclamos y Libro de Reclamaciones

El cliente puede realizar consultas o solicitar atención mediante los canales oficiales de Almacenes MAK. También tiene derecho a registrar una queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones disponible en los establecimientos de la empresa y en el canal virtual habilitado en el sitio web.

Las quejas y reclamos registrados en el Libro de Reclamaciones serán atendidos dentro del plazo máximo e improrrogable de 15 días hábiles, conforme a la normativa vigente.

15. Legislación aplicable

Estos términos se interpretan de acuerdo con la legislación peruana, especialmente la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y las demás normas aplicables.

Si surge una diferencia relacionada con una compra, Almacenes MAK y el cliente podrán buscar inicialmente una solución directa. Esto no limita el derecho del consumidor a acudir al Indecopi, al Poder Judicial o a cualquier otra autoridad competente.

Si alguna disposición de estos términos resulta incompatible con una norma obligatoria, se aplicará lo establecido por dicha norma sin afectar la validez de las demás condiciones.