1. Alcance

Esta política se aplica a los productos adquiridos en Almacenes MAK a través de la tienda virtual, WhatsApp o nuestras tiendas físicas, sin perjuicio de las condiciones particulares que correspondan a determinados productos y de los derechos reconocidos por la legislación peruana.

2. Revisión del pedido

Se recomienda revisar los productos al momento de recibirlos, cuando ello sea razonablemente posible, para comprobar que las cantidades y características correspondan a lo solicitado y que los productos se encuentren en las condiciones ofrecidas.

Si el cliente advierte posteriormente alguna incidencia relacionada con su pedido, puede comunicarla a Almacenes MAK para que sea revisada. La falta de una revisión inmediata al momento de la entrega no elimina los derechos que correspondan al consumidor.

3. Cómo solicitar una revisión

El cliente puede comunicarse por WhatsApp al +51 904 213 315 o por correo electrónico a almacenesmak@gmail.com, indicando la información necesaria para identificar la compra y explicar la incidencia.

Para facilitar la revisión, Almacenes MAK podrá solicitar, cuando corresponda, el número o fecha del pedido, fotografías o videos, el empaque, etiqueta, lote, número de serie u otra información relacionada con el producto. Estos elementos permiten verificar las circunstancias del caso y determinar la solución adecuada.

Se recomienda conservar el producto y su empaque mientras se realiza la revisión, siempre que hacerlo no represente un riesgo para la salud o seguridad.

4. Evaluación de la incidencia

Cada solicitud será evaluada según la naturaleza del producto, las condiciones ofrecidas, el estado en que fue entregado, la información disponible y las circunstancias particulares de la compra.

Entre otros aspectos, podrá verificarse si el producto corresponde al solicitado, si la cantidad y características coinciden con las confirmadas, si presenta alguna falla o afectación atribuible a una etapa anterior a la entrega, o si existe alguna diferencia respecto de las condiciones ofrecidas al cliente.

En productos alimenticios, perecibles, refrigerados o congelados también podrán considerarse su naturaleza, fecha o lote cuando corresponda, condiciones de conservación y el tiempo transcurrido desde la entrega. Almacenes MAK comercializa alimentos dentro de su vida útil vigente y bajo las condiciones de conservación aplicables a cada producto.

5. Soluciones

Una vez revisada la incidencia, Almacenes MAK coordinará la solución que corresponda según la naturaleza del producto y las circunstancias del caso.

• Completar el pedido: cuando corresponda entregar una cantidad o producto confirmado que no fue incluido.
• Cambio: cuando corresponda reemplazar el producto por otro de las mismas características o por una alternativa aceptada por el cliente.
• Reparación o atención de garantía: cuando resulte aplicable por la naturaleza del producto.
• Devolución del importe: cuando corresponda reembolsar total o parcialmente el monto pagado por el producto afectado.

La solución será coordinada con el cliente y se realizará conforme a las circunstancias del caso y a los derechos que reconoce la normativa de protección al consumidor.

6. Productos con garantía

Algunos productos, especialmente los pertenecientes a categorías como tecnología, electro, ferretería u otras similares, pueden contar con una garantía del fabricante o proveedor.

Cuando corresponda, Almacenes MAK informará al cliente sobre el procedimiento aplicable y podrá coordinar o facilitar la atención correspondiente. La existencia de una garantía del fabricante no limita los derechos que la legislación reconoce al consumidor frente al vendedor.

7. Cambios de pedido y cancelaciones

Si el cliente desea modificar o cancelar un pedido antes de la entrega, deberá comunicarlo lo antes posible. La solicitud será evaluada teniendo en cuenta si el pedido ya fue confirmado, separado, comprado, preparado, personalizado o despachado.

En canastas, compras de mayor volumen, pedidos personalizados o productos preparados especialmente para un cliente podrán existir condiciones particulares de modificación o cancelación. Estas condiciones deberán ser informadas antes de confirmar el pedido.

Cuando un producto haya sido entregado correctamente y conforme a lo ofrecido, las solicitudes motivadas únicamente por un cambio de preferencia serán evaluadas según la naturaleza y condición del producto y las condiciones comerciales aplicables, sin limitar los derechos reconocidos por la legislación vigente.

8. Reclamos y canales de atención

Esta política no limita el derecho del cliente a presentar una queja o reclamo mediante el Libro de Reclamaciones de Almacenes MAK.

Las quejas y reclamos registrados en el Libro de Reclamaciones serán respondidos dentro del plazo máximo e improrrogable de 15 días hábiles, conforme a la normativa vigente.

9. Marco legal

Esta política se interpreta conforme a la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y las demás normas peruanas aplicables.

Ninguna disposición de esta política puede interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.